Promociones en e-commerce: errores que sanciona la SIC

No basta con decir ‘aplican T&C’.

José Elías Del Hierro Gamboa

Hoy en día, las promociones en tiendas online se crean en minutos. Un banner, un porcentaje de descuento y un botón de compra pueden activar ventas casi de inmediato. Sin embargo, muchas veces se omiten “pequeños detalles” que pueden derivar en sanciones que, según datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, rondan los 100 millones de pesos por sanción.

¿Qué debería cumplir una promoción en su tienda online?

En Colombia, la Circular Única de la SIC establece que toda oferta o promoción debe ser clara, verificable y no inducir a error. En términos prácticos, esto se traduce en preguntas concretas que toda promoción en un e-commerce debería responder:

¿Qué se está ofreciendo exactamente?

Debe describirse claramente el producto que está en promoción (calidad, cantidad, tamaño etc.) y cuál es el beneficio ofrecido. El consumidor debe entender, sin ambigüedades, qué está comprando y bajo qué condiciones.

¿Bajo qué condiciones aplica la promoción?

No basta con decir “aplican T&C”. Estos deben existir, ser claros, accesibles y coherentes con lo anunciado, incluyendo, por ejemplo, la vigencia de la promoción y si está sujeta a disponibilidad de unidades.

¿Qué suele pasar en la práctica?

Aunque lo anterior no agota todos los requisitos, un caso reciente permite ilustrarlos de manera clara.

Hace menos de un año, una empresa fue sancionada con 1.000 SMLMV por infringir las normas de comercio electrónico. Por ejemplo, La empresa anunció en su página web “hasta 45% de descuento”, sin indicar claramente cuánto duraba la promoción ni sobre qué productos aplicaba.

La publicación remitía a términos y condiciones, pero allí tampoco estaba la información. En la práctica, el consumidor veía el descuento, pero no sabía ni su alcance ni su vigencia.

En otra pieza, la empresa afirmaba que la duración de la promoción estaba en la última página de un catálogo digital. La SIC revisó esa página… y no encontró la información. La empresa sostuvo que sí estaba, pero en otra sección del documento. La conclusión fue clara: si la información no es visible, verificable y coherente con lo anunciado, no cumple con la regulación.

Adicionalmente, en otra promoción que no tenía vigencia, la empresa continuó vendiendo aun cuando ya no había inventario disponible. Aquí el problema no fue que se agotara el inventario, eso puede ocurrir, sino haber continuado la venta de una promoción que ya no podía cumplirse. En estos casos, la empresa debió suspender de manera inmediata la venta y avisar por el mismo canal y con la misma intensidad de la promoción, la finalización de la promoción.

¿Qué debería revisar hoy en su página?

En general es clave revisar las promociones, los términos y condiciones, las descripciones del producto y los flujos de compra. Un gran hábito es mantener revisiones preventivas periódicas e incluir en el proceso de marketing un visto bueno legal.

Incluir una revisión legal dentro del proceso de marketing puede resultar dispendioso. Sin embargo, quién esté al frente debe entender que la revisión no debe buscar frenar la estrategia digital, sino de respaldarla adecuadamente, mitigar sanciones y habilitar el crecimiento y la confianza en el entorno digital.

José Elías Del Hierro Gamboa es director del área de Derecho Digital y Tecnologías Emergentes en Del Hierro Abogados y de las prácticas de Propiedad Intelectual, Protección de Datos Personales y Derecho Publicitario. Es abogado por la Pontificia Universidad Javeriana, cuenta con una Maestría en Leyes (LL.M.) y un MBA por IE University (Madrid, España). Cuenta además con formación de posgrado en estrategia e innovación y está habilitado como conciliador en derecho por la Cámara de Comercio de Bogotá.