viernes, julio 4, 2025
Promocione productos y servicios
Acceder / Registro
Lexir
  • Actualidad Jurídica 
    • Laboral
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Penal
    • Civil
    • Administrativo
    • Comercial
  • Opinión
    • Política
    • Social
    • Económico
  • Noticias
    • General
    • Judicial
  • Análisis
    • Laboral
    • Comercial
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Civil
    • Administrativo
    • Penal
  • Academia
No Result
View All Result
  • Actualidad Jurídica 
    • Laboral
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Penal
    • Civil
    • Administrativo
    • Comercial
  • Opinión
    • Política
    • Social
    • Económico
  • Noticias
    • General
    • Judicial
  • Análisis
    • Laboral
    • Comercial
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Civil
    • Administrativo
    • Penal
  • Academia
No Result
View All Result
Lexir
No Result
View All Result
¿Es posible entablar una acción de tutela en conflictos de consumo?

¿Es posible entablar una acción de tutela en conflictos de consumo?

Slide
Santiago Andrés Contreras Delgado
Universidad Externado de Colombia Lexir Universidad Externado de Colombia

La acción de protección al consumidor, contemplada en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, es una de las más sencillas para ejercer. Dentro de las pocas formalidades que contempla está el requisito de la constancia de haber reclamado previamente ante el productor o proveedor.

 

Pues bien, ¿qué naturaleza tiene esta reclamación directa?

 

Según la SIC, “todo requerimiento realizado tendrá que ceñirse a lo consignado como derecho fundamental en el artículo 23 de la Constitución”[1]. Esto es erróneo, pues la reclamación directa no es una materialización del derecho de petición, máxime cuando se ejerce ante una persona natural o jurídica de régimen privado, pues el artículo 32 de la Ley 1437 de 2011 limita el ejercicio del derecho de petición ante particulares únicamente para garantizar los derechos fundamentales de las personas, y el derecho a la reclamación no es fundamental, sino que está contemplado en el artículo 3 de la Ley 1480. La protección al consumidor está contemplada en el artículo 78 de la Constitución, pero eso no implica que los derechos de los consumidores sean derechos fundamentales, porque en ese caso se podría exigir cualquier derecho de la ley 1480 por vía de tutela.[2]

 

Lo anterior genera un problema práctico: Los consumidores, cuando no obtienen respuestas a sus solicitudes, no interponen la acción de protección al consumidor, sino una tutela para amparar su derecho de petición. Incluso, se presentan casos donde el consumidor interpone ambas acciones al tiempo, y adjunta la misma solicitud como reclamación directa y como derecho de petición. Es decir, congestiona el aparato judicial con dos procesos idénticos en los que el objeto de litigio, en la gran mayoría de casos, es de una cuantía ínfima.

 

Hay una utilización disfuncional de la acción de tutela, y el juez de reparto debería evaluar si realmente se está afectando algún derecho fundamental, o si la petición del accionante se parece más a una reclamación directa. En este último caso, como no se estaría vulnerando ningún derecho fundamental, la tutela debería inadmitirse.

 

Un ejemplo de la vida real: en el transcurso del 2020, a una reconocida empresa del sector retail se le notificó una tutela por violación al derecho de petición. El cliente solicitaba la devolución del dinero de una compra en línea que no fue exitosa. Se contestó la tutela alegando que no se cumplía el requisito de subsidiariedad porque el accionante contaba con la acción de protección al consumidor; además, con la contestación se aportó respuesta a la reclamación del cliente, informando que la devolución se haría dentro de los 5 días hábiles siguientes, con lo que se configuraría un hecho superado. Sorpresivamente, el juzgado falló a favor del accionante y ordenó devolver el dinero en 24 horas, argumentando que se vulnera el derecho de petición porque el accionante permanece en un estado de incertidumbre hasta no ver materializada la devolución. ¡Inconcebible!

 

[1] Superintendencia de Industria y Comercio, Concepto 17-046495 del 6 de marzo de 17
[2] Por ejemplo, exigir por vía de tutela que me suministren repuestos para una bicicleta, o que me devuelvan el dinero porque la ropa que ordené no correspondía a mi talla. Situaciones que serían ciertamente inconcebibles

Más comentados 1

  1. Laura Huertas Montero says:
    4 años ago

    Muy bueno el escrito. Felicitaciones al autor.

    Responder

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Slide


Suscríbete a nuestro Newsletter

Los más leidos

  • La prescripción de los pagarés sin fecha de vencimiento o pagarés en blanco

    La prescripción de los pagarés sin fecha de vencimiento o pagarés en blanco

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • ¿Cuánto dura un proceso judicial en Colombia?

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • ¿En qué consiste la Ley “dejen de fregar”?

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • ¿Quiénes son beneficiarios de la estabilidad laboral reforzada por salud?

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Cotización de más de 1800 semanas en Colpensiones

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • ¿Qué implica la entrada en vigencia de la Resolución 0085 de 2022?

    0 shares
    Share 0 Tweet 0

LOS MÁS COMENTADOS

La prescripción de los pagarés sin fecha de vencimiento o pagarés en blanco
Actualidad Jurídica

La prescripción de los pagarés sin fecha de vencimiento o pagarés en blanco

Publicado por Nicolas Rincón
junio 24, 2024
86

Autor: Equipo de redacción Lexir Colombia   El pagaré al ser un título valor está regulado por el Código de...

Read more

LOS MÁS RECIENTES

Esteban Pardo Peñalosa Lexir
Actualidad Jurídica

¿Desde cuándo prescribe la acción social de responsabilidad en Colombia? Criterios del Tribunal de Bogotá 2025

Publicado por Nicolas Rincón
julio 3, 2025
0

“La prescripción de la acción social de responsabilidad contra administradores solo comienza cuando la asamblea conoce o debió conocer...

Read more

LO MÁS LEIDO HOY

Ley 2466 de 2025: Reforma Laboral en Colombia para Trabajo Decente y Formalización Laboral
General

Ley 2466 de 2025: Reforma Laboral en Colombia para Trabajo Decente y Formalización Laboral

Publicado por Nicolas Rincón
julio 3, 2025
0

Descárgala aquí: La Ley 2466 de 2025, sancionada el 25 de junio de 2025 por el presidente Gustavo Petro,...

Read more
Siguiente noticia
Poder de Policía de los Estados Vs La Protección a la Inversión Extranjera

Poder de Policía de los Estados Vs La Protección a la Inversión Extranjera

CONTACTO 

1 Glenwood Ave #5, Raleigh, NC 27603, United States
US+1 984 3255406
Bogotá D.C., Colombia
info@lexir.co

ENLACES DE INTERÉS

redaccion@lexir.co
Política de tratamiento de datos
Términos y condiciones
pauta@lexir.co

Slide

Lexir.co - Todos los Derechos Reservados  2020

No Result
View All Result
  • Actualidad Jurídica 
    • Laboral
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Penal
    • Civil
    • Administrativo
    • Comercial
  • Opinión
    • Política
    • Social
    • Económico
  • Noticias
    • General
    • Judicial
  • Análisis
    • Laboral
    • Comercial
    • Seguridad Social
    • Tributario
    • Civil
    • Administrativo
    • Penal
  • Academia
  • Girl in a jacket
  • Girl in a jacket

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle una mejor experiencia Leer Política de Cookies
Acepto uso de Cookies
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Siempre activado

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.

CookieDuraciónDescripción
cookielawinfo-checbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Functional

Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.

Performance

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Others

Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.

GUARDAR Y ACEPTAR

You cannot copy content of this page

error: Content is protected !!